3 passaggi per migliorare la partecipazione alla risposta alla domanda per il reddito

Con l’approvazione della legge bipartisan sulle infrastrutture nel 2021, i progetti di climatizzazione residenziale e di efficienza energetica (EE) hanno ricevuto un importante impulso ai finanziamenti. Allo stesso tempo, la crescita dei contatori e dei dispositivi intelligenti come i termostati intelligenti consente ai servizi di pubblica utilità di espandere gli sforzi di flessibilità del carico come i programmi DR (Demand Response). Insieme ai miglioramenti dell’EE, il DR è fondamentale per costruire una rete affidabile e resiliente.

Quando si tratta di coinvolgere clienti qualificati per il reddito (IQ) in programmi di risparmio energetico, l'attenzione è generalmente rivolta agli agenti atmosferici e ai miglioramenti dell'EE. Sebbene la resistenza agli agenti atmosferici e l'EE siano importanti per ridurre i costi energetici e rendere le case più confortevoli, il DR può ulteriormente migliorare questi vantaggi per i clienti IQ. E coinvolgere i clienti IQ nei programmi DR può aiutare i servizi pubblici a far funzionare meglio la rete per tutti, in particolare per quelli più colpiti dalla disuguaglianza energetica.

Un’energia pulita, economica e affidabile è necessaria per tutte le comunità. La meteorizzazione, gli edifici più efficienti dal punto di vista energetico e i programmi DR contribuiscono a rendere tutto questo una realtà. Il DR, in particolare, può ridurre il verificarsi di interruzioni di corrente e migliorare la resilienza della rete, che è vitale per le comunità storicamente emarginate che devono affrontare una maggiore esposizione a eventi meteorologici estremi e hanno meno resilienza alle interruzioni di corrente.

Aumentare la partecipazione ai programmi DR tra i clienti IQ (quelli che guadagnano pari o inferiori al 200% del livello di povertà federale) è una strategia vincente a tutto tondo per i servizi di pubblica utilità e i loro clienti: i servizi di pubblica utilità ottengono una maggiore flessibilità di carico e i clienti IQ raccolgono i vantaggi di una maggiore resilienza e alimentatori convenienti. A livello nazionale, il 67% delle famiglie a basso reddito si trova ad affrontare carichi energetici persistentemente elevati, il che significa che spendono una quota maggiore del proprio reddito in bollette energetiche rispetto alla famiglia media. Ciò indica ampie opportunità di espandere i programmi di risparmio energetico per essere più inclusivi nei confronti dei clienti LMI.

Una soluzione sono i termostati intelligenti, che possono aiutare i clienti a risparmiare fino al 26% annuo sulle bollette energetiche e possono essere forniti a un costo minimo o nullo per i clienti IQ. ecobee, fornitore leader di termostati intelligenti, ha distribuito migliaia di termostati a clienti qualificati per il reddito in collaborazione con servizi di pubblica utilità negli Stati Uniti. Tuttavia, una maggiore partecipazione ai programmi DR può aiutare i clienti IQ a risparmiare ancora di più. "La fase successiva nel soddisfare le esigenze di equità energetica delle famiglie IQ sta riducendo gli ostacoli alla partecipazione alla DR. Il coinvolgimento in questi programmi consentirebbe a queste famiglie di accedere alla tecnologia della casa intelligente che può aumentare i risparmi e supportare una rete più affidabile", afferma Lisa Scott, Manager, Successo dei clienti per ecobee Energy. "Per i servizi di pubblica utilità, questi programmi possono essere implementati in modo economicamente vantaggioso e contribuiscono a fornire ulteriore affidabilità e flessibilità all'interno della rete."

Quando si contattano i clienti IQ riguardo a questi programmi, le aziende di servizi pubblici devono tenere conto di importanti fattori sociali ed economici e comprendere che questa sensibilizzazione non è un approccio valido per tutti. Possono iniziare con i seguenti passaggi:

Solo circa il 50% dei clienti IQ ha accesso a Internet da casa, quindi le iniziative di marketing digitale come e-mail e annunci digitali potrebbero non essere il modo più efficace per raggiungerli. Invece, i servizi pubblici dovrebbero collaborare con le organizzazioni comunitarie e le parti interessate di cui godono la fiducia dei membri della loro comunità.

"È necessario lavorare con i clienti IQ di persona o al telefono; è necessario partecipare a eventi della comunità per creare fiducia", afferma Scott, che vanta oltre 15 anni di esperienza nel settore negli sforzi di efficienza e sostenibilità. L'Agenzia per la protezione ambientale degli Stati Uniti indica l'esempio di DTE Energy nel Michigan, che ha collaborato con più di 30 agenzie e organizzazioni per espandere con successo il proprio programma di assistenza per l'efficienza energetica. Ciò includeva miglioramenti dell'efficienza, assistenza nel pagamento delle fatture e altro ancora. Le agenzie governative locali, Habitat for Humanity e le banche alimentari della zona erano solo alcune delle organizzazioni con cui hanno collaborato per raggiungere i clienti a basso reddito nelle loro comunità.